· Manfredi Miraula · Case Study · 2 min read
30% dei ticket di supporto. Eliminati con un AI agent.
Un'azienda HR tech sommersa dalle stesse domande ogni giorno. Abbiamo integrato un AI agent con i loro sistemi. Risultato: ~30% di ticket deflection e supporto attivo 24/7, senza assumere nessuno.
Ogni giorno, lo stesso copione. Il team di supporto di un’azienda HR tech riceveva decine di ticket identici: stesse domande, stesse risposte, stesso tempo perso.
Non era un problema di competenza. Era un problema di scala.
Il contesto
L’azienda gestisce una piattaforma HR per PMI. Con la crescita del numero di clienti, il volume di richieste di supporto era cresciuto in modo proporzionale — ma le risorse no.
Il team passava la maggior parte del tempo a rispondere a domande già documentate: come resettare una password, come esportare un report, come configurare un’integrazione. Lavoro ripetitivo, a basso valore aggiunto, che toglieva spazio ai casi che richiedevano davvero attenzione umana.
La soluzione
Abbiamo costruito un AI agent integrato direttamente nell’infrastruttura esistente:
- Knowledge base — abbiamo indicizzato tutta la documentazione interna, le FAQ, i ticket storici risolti
- Integrazione CRM — l’agent accede al contesto del cliente in tempo reale (piano, configurazione, storico ticket)
- Escalation intelligente — quando l’agent non è sicuro o il caso è complesso, passa il ticket a un operatore umano con un riassunto del contesto
Nessuna sostituzione del team. Un amplificatore di capacità .
I risultati
Dopo le prime settimane in produzione:
- ~30% di ticket deflection: quasi un ticket su tre viene risolto dall’agent senza intervento umano
- Supporto 24/7: i clienti ottengono risposta anche fuori orario lavorativo
- Zero headcount aggiuntivo: la crescita del volume di richieste non ha richiesto nuove assunzioni
- Team libero: gli operatori si concentrano sui casi che richiedono davvero un umano
La domanda che ti lasciamo
Dove sta il tuo team ancora a fare lavoro ripetitivo che un sistema intelligente potrebbe gestire?
Non serve una trasformazione digitale da milioni di euro. Serve identificare il collo di bottiglia giusto e costruire qualcosa di preciso su quello.
È quello che facciamo.
Vuoi esplorare un caso simile per la tua azienda? Scrivici.